Milky's note

- 퍼널 분석(Funnel Analysis)이란? 퍼널 분석이란 고객의 최초 유입부터 최종 목표(회사가 원하는 목표는 결재)까지의 고객 여정을 단계별로 나눠 단계별 전환과 이탈을 측정하는 분석이다. 이 분석 법이 왜 퍼널 분석이라고 불리게 되었냐하면 퍼널은 깔대기라는 의미를 가지고 있다. 최초 유입하는 고객 수는 넓은 범위를 가지고 있지만 최종 목표까지 오는 고객들은 줄어들어서 그 모양이 깔대기와 비슷하기 때문이다. 최종 목표까지 오는 고객들이 줄어드는 이유는 당연하다. 사용자들은 시스템 또는 서비스에 긴 시간 노출이 되면 흥미를 잃거나 최종 목표까지 가는 과정이 복잡해서 중도 이탈을 하곤 한다. 퍼널에서 각각의 단계를 넘어가는 것을 전환(Conversion)이라고 하고, 그 비율을 전환율(Convers..